Política de Envíos, Garantías y Devoluciones

Política de Envíos, Garantías y Devoluciones

Reclinomatic.com • Reclinomatic® • Modelos Reclinomatic S.A.S

Te recomendamos leer atentamente el contenido de esta página antes o después de adquirir uno de nuestros productos o servicios para prevenir cualquier imprevisto y comprar de manera inteligente e informada. Estaremos atentos a resolver cualquier duda a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

Nota legal a propósito del aislamiento preventivo obligatorio Colombia 2020: Para verificar la disponibilidad de nuestros productos en el inventario debes comunicarte o escribirnos al: +57 313 661 67 65. Te brindaremos toda la asesoría. Ten en cuenta que si el producto es para fabricar en colores no disponibles en el stock, este proceso tiene una duración de 35 días hábiles para su entrega.

Envíos cambios y devoluciones

Modelos Reclinomatic S.A.S. realiza despachos a Medellín, La Estrella, Itagüí, Sabaneta, Envigado, Bello y Copacabana de forma GRATUITA. Si tu entrega corresponde a otras ciudades o municipios del territorio Colombiano tu envío se realizará a través de nuestras transportadoras especializadas que garantizarán la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección de destino que desees. El costo del envío será incluido en la orden del pedido.

Entregas Internacionales

Modelos Reclinomatic S.A.S no realiza despachos internacionales.

Condiciones de entrega

Si nuestro producto se encuentra en inventario, el tiempo de entrega estimado para sus
productos es de tres (3) días hábiles y cinco (5) días hábiles en fechas especiales; treinta (30)
días hábiles para principales ciudades de Colombia; Si nuestro producto no se encuentra en
inventario, el tiempo de fabricación es de treinta (30) días hábiles y los tiempos de entrega
serian iguales a lo anteriormente mencionados, una vez sea aprobada la compra en nuestra
plataforma de pagos, para otros destinos consulta el tiempo de entrega con nuestro asesor
virtual.
● La entrega se realiza en condiciones normales de acceso al domicilio, por escaleras,
ascensor(es) y puertas en general. En caso contrario, nuestro personal no está
autorizado para ingresar por volados o demás situaciones que pongan en riesgo la
seguridad del personal, tercero y la protección de los muebles.
● Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el cliente debe gestionar con
terceros los servicios de malacate para facilitar el ingreso de la mercancía asumiendo
dichos costos.
● Revisar personalmente la mercancía o asignar una persona de confianza para hacerlo e
informar antes de la firma de la factura las anomalías o inconformidades encontradas.
● Realizar acompañamiento permanente durante la entrega y/o instalación.
● Disponer del espacio libre para la instalación de los muebles, ya que nuestro personal no
está autorizado para desarmar y trasladar mercancía diferente dentro o fuera del
domicilio.
● Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia
de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de Modelos
Reclinomatic S.A.S.
● Por restricción de carga vehicular no realizamos entregas en el corregimiento de Santa
Elena – Antioquia.
● El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad
autorizada que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la
firma de la guía o soporte de entrega del transportador. Es indispensable que la persona
responsable del recibo del producto lo revise detalladamente, en el caso de que exista
una novedad quede reportada inmediatamente en nuestra relación de entrega.
● El armado e instalación GRATUITA, aplica para mobiliario (Sofás de 2 y 3 puestos,
Sofás Modulares, Centros de Entretenimiento, Juegos de Comedor, Alcobas , Repisas,
Mesas Auxiliares ) siempre y cuando no obedezcan a instalaciones que requieran
perforaciones de paredes o pisos. Este servicio de instalación no aplica para accesorios
y/o decorativos de pared como espejos, cuadros, lámparas).
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehicular,
condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez
legalizado el pedido al día siguiente hábil nuestro departamento de despacho se estaría

comunicando con usted para coordinar la entrega dentro del tiempo estipulado, el mismo día de
la entrega nos comunicaremos con usted en horas de la mañana (10:00 am a 11:00 am) para
notificarle que su despacho se encuentra en ruta.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con
la línea de Servicio al cliente de Modelos Reclinomatic S.A.S., numero 3136616765 horario de
lunes a viernes de 10:00am-6:00pm o sábados de 10:00am-12:00pm, o a través de nuestro
correo modelosreclinomatic@gmail.com. Si la solicitud de información obedece a un pedido
online es el mismo número y horario.
Si nuestro producto se encuentra en inventario, el tiempo de entrega estimado para sus
productos es de tres (3) días hábiles y cinco (5) días hábiles en fechas especiales; quince (15)
días hábiles para principales ciudades de Colombia; Si nuestro producto no se encuentra en
inventario, el tiempo de fabricación es de quince (15) días hábiles y los tiempos de entrega
serian iguales a lo anteriormente mencionados, una vez sea aprobada la compra en nuestra
plataforma de pagos, para otros destinos consulta el tiempo de entrega con nuestro asesor
virtual.
● La entrega se realiza en condiciones normales de acceso al domicilio, por escaleras,
ascensor(es) y puertas en general. En caso contrario, nuestro personal no está
autorizado para ingresar por volados o demás situaciones que pongan en riesgo la
seguridad del personal, tercero y la protección de los muebles.
● Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el cliente debe gestionar con
terceros los servicios de malacate para facilitar el ingreso de la mercancía asumiendo
dichos costos.
● Revisar personalmente la mercancía o asignar una persona de confianza para hacerlo e
informar antes de la firma de la factura las anomalías o inconformidades encontradas.
● Realizar acompañamiento permanente durante la entrega y/o instalación.
● Disponer del espacio libre para la instalación de los muebles, ya que nuestro personal no
está autorizado para desarmar y trasladar mercancía diferente dentro o fuera del
domicilio.
● Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia
de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de Modelos
Reclinomatic S.A.S.
● Por restricción de carga vehicular no realizamos entregas en el corregimiento de Santa
Elena – Antioquia.
● El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad
autorizada que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la
firma de la guía o soporte de entrega del transportador. Es indispensable que la persona
responsable del recibo del producto lo revise detalladamente, en el caso de que exista
una novedad quede reportada inmediatamente en nuestra relación de entrega.
● El armado e instalación GRATUITA, aplica para mobiliario (Sofás de 2 y 3 puestos,
Sofás Modulares, Centros de Entretenimiento, Juegos de Comedor, Alcobas , Repisas,
Mesas Auxiliares ) siempre y cuando no obedezcan a instalaciones que requieran
perforaciones de paredes o pisos. Este servicio de instalación no aplica para accesorios
y/o decorativos de pared como espejos, cuadros, lámparas).
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehicular,
condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez
legalizado el pedido al día siguiente hábil nuestro departamento de despacho se estaría

comunicando con usted para coordinar la entrega dentro del tiempo estipulado, el mismo día de
la entrega nos comunicaremos con usted en horas de la mañana (10:00 am a 11:00 am) para
notificarle que su despacho se encuentra en ruta.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con
la línea de Servicio al cliente de Modelos Reclinomatic S.A.S., numero 3136616765 horario de
lunes a viernes de 10:00am-6:00pm o sábados de 10:00am-12:00pm, o a través de nuestro
correo modelosreclinomatic@gmail.com. Si la solicitud de información obedece a un pedido
online es el mismo número y horario.

Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de Modelos Reclinomatic S.A.S.

Por restricción de carga vehicular no realizamos entregas en el corregimiento de Santa Elena – Antioquia.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad autorizada que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía o soporte de entrega del transportador. Es indispensable que la persona responsable del recibo del producto lo revise detalladamente, en el caso de que exista una novedad quede reportada inmediatamente en nuestra relación de entrega.

El armado e instalación GRATUITA, aplica para mobiliario (Sofás de 2 y 3 puestos, Sofás Modulares, Centros de Entretenimiento, Juegos de Comedor, Alcobas , Repisas, Mesas Auxiliares ) siempre y cuando no obedezcan a instalaciones que requieran perforaciones de paredes o pisos. Este servicio de instalación no aplica para accesorios y/o decorativos de pared como espejos, cuadros, lámparas).

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehícular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez legalizado el pedido al día siguiente hábil nuestro departamento de despacho se estaría comunicando con usted para coordinar la entrega.

Cambios y devoluciones

Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de Modelos Reclinomatic S.A.S.

Por restricción de carga vehicular no realizamos entregas en el corregimiento de Santa Elena – Antioquia.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad autorizada que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía o soporte de entrega del transportador. Es indispensable que la persona responsable del recibo del producto lo revise detalladamente, en el caso de que exista una novedad quede reportada inmediatamente en nuestra relación de entrega.

El armado e instalación GRATUITA, aplica para mobiliario (Sofás de 2 y 3 puestos, Sofás Modulares, Centros de Entretenimiento, Juegos de Comedor, Alcobas , Repisas, Mesas Auxiliares ) siempre y cuando no obedezcan a instalaciones que requieran perforaciones de paredes o pisos. Este servicio de instalación no aplica para accesorios y/o decorativos de pared como espejos, cuadros, lámparas).

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehícular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez legalizado el pedido al día siguiente hábil nuestro departamento de despacho se estaría comunicando con usted para coordinar la entrega.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes solicitar un cambio o devolución de un producto siempre y cuando no muestren signos

de uso, modificación o alteración, debe permanecer en su estado original, limpio y con sus

etiquetas.

 

MOTIVOS DE CAMBIO

 

  • El producto no se encuentra conforme a mis expectativas o no cupo en el espacio.
  • Recibí algo que no pedí: El producto recibido es diferente al que solicitaste.
  • Falla del producto: Si el producto ha presentado alguna falla, defectuoso antes de

usarse, por favor revisa la sección de “Garantías”.

CAMBIOS POR COMPRAS EN WWW.RECLINOMATIC.COM

  1. Usted cuenta con (5) cinco días hábiles para la devolución o cambio del producto.
  2. Debes comunicarte al 3136616765, en horario de lunes a viernes de 10:00am-6:00pm;

sábados/domingos y festivos de 10am-12pm en nuestro soporte online, o si lo prefieres

puedes enviarnos un mensaje al siguiente correo: modelosreclinomatic@gmail.com.

Recibida la información nos comunicaremos en la brevedad posible con usted para darle

trámite a su solicitud. El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de 30 treinta

días.

También puedes acercarte a la oficina de Servicio al Cliente en la Tienda Modelos Reclinomatic

de industriales, en donde debes presentar toda la información del caso, número de orden de

compra y cédula de ciudadanía. Allí tomarán tu caso y te brindarán las soluciones

correspondientes, si se considera que apruebas las condiciones establecidas.

SI TU SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCION DE PRODUCTO ES ACEPTADA PODRÁS

OPTAR POR LAS SIGUIENTES OPCIONES:

  • Cambio del producto por color o tamaño: Solo se podrán realizar cambios por productos

con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el

inventario. En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para

realizar una nueva compra online.

  • Bono o nota crédito: Para realizar una nueva compra en online o en tienda física. Este

bono tendrá vigencia de seis(6) meses.

  • Devolución del dinero: El cual solo aplica por motivos de reclamos por garantía.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Modelos Reclinomatic tendrá seis

días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer

el cambio por color o tamaño, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero

(solo aplica para reclamos por garantía).

 

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa

una fecha para recolección por nuestros transportistas según el día en que puedas entregar el

producto a la transportadora, transporte que previamente debiste pagar para realizar el cambio

(Sólo aplica para cambio de producto por color o tamaño).

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado.

Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu

preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza

del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: El producto no debe estar modificado o alterado de su

estado original y debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.

LOS TIEMPOS PARA EL CAMBIO, DISCRIMINADOS PARA CADA MODALIDAD, SEGÚN LA

POLÍTICA DE MODELOS RECLINOMATIC S.A.S. SON:

  • Cambio del producto por color o tamaño: Si se encuentra en inventario, se recogerá el

producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que

para una entrega normal.

  • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.reclinomatic.com: Será

enviado a tu correo electrónico tres días hábiles después recibidos el producto en

nuestra bodega. Los bonos o nota crédito solo devolverán el monto asociado al ítem

retornado.

  • Devolución del dinero o a través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de

los ocho (8) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Si la

devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de

los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los

ítems. Se debe solicitar el formato para devolución de dinero.

  • A través de reversión del pago: La reversión del pago se verá reflejada (30) treinta días

hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

ACLARACIONES

 

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado, no se realizará cambio o

devolución de dinero.

POLÍTICA DE CAMBIO EN COLCHONES Y PRODUCTOS RELACIONADOS

Por razones de higiene y sanidad los colchones, colchonetas, sábanas, confortes, sobrecamas,

plumones, almohadas y protectores de colchón, son considerados bienes de uso personal, por

tal razón no procede el derecho de retracto, ni se aceptan devoluciones o cambios de dichos

bienes cuando éstos hayan sido usados, sustraídos de la unidad de empaque, de la caja o de la

envoltura que los contiene.

Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía sólo procederá cuando la solicitud

se realice dentro del término de vigencia estipulado para cada uno de los productos y cuando las

características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas.

Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Garantía

CERTIFICAMOS LA DURACIÓN DE:

  • SILLA RECLINABLES

3 años para estructura en Madera y herrajes

1 año en Motor

1 año en descocidos en tapicería.

1 años en deformaciones de la espuma.

 

  • SOFÁ CAMA IMPORTADO

1 año en desajustes en la estructura.

1 año en deformaciones de la espuma.

 

  • SALAS

5 años para enfermedad en la madera.

3 años en desajustes de la estructura.

1 años en deformaciones de la espuma.

6 meses en inconvenientes de pintura (No rayones, Ni golpes causados)

 

  • IMPORTADAS

1 Año en desajustes de la estructura y deformación de la espuma.

 

  • ALCOBAS

10 años para enfermedades en la madera. 5 años en desajuste de estructura.

 

  • CARACTERÍSTICAS: 

 

Tela y alcolchado

Tapas:Jacquard Americano acolchado en 4cm

Falsos:Jacquard Americano acolchado en 1cm

Respiradores plásticos para el colchón.

Composición interna: Unidad resortada de 15cm de altura con fieltro y esquinero.

2 láminas superiores e inferiores de ultra. Espúma D:30en 2 cm.

Marquila :Central colchones resortados.

Medidas: 100 x 190,120×190,140×190.

PARA LOS EFECTOS DE GARANTÍA EL PRODUCTO DEBE ESTAR EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN.

 

LAS TELAS SINTÉTICOS Y ACCESORIOS NO TIENE GARANTÍA.

 

  • SILLAS Y COMEDORES

10 años para enfermedad en la madera.

5 años en desajustes de estructura.

1 años en deformaciones de la espuma.

 

  • BASE CAMAS TAPIZADAS

Garantía: 1 año en estructura interna. Construida en madera baquerá.

 

  • COLCHONES

Léase el apartado sobre POLÍTICA DE CAMBIO EN COLCHONES Y PRODUCTOS RELACIONADOS.

Garantía: 5 años. Calibre:35 cm.

PÉRDIDA DE LA GARANTÍA:

 

El comprador perderá la garantía en los siguientes eventos:

 

Esta garantía no cubre los daños ocasionados por uso indebido, maltrato, machas, manipulación (como piezas quebradas, resortes reventados, entre otros), métodos de limpieza inapropiados, tratamiento químicos, exposición a la luz solar o pérdida del color, accidentes naturales, fluctuaciones de voltaje en la energía eléctrica, uso diferente al indicado y, en general, por el manejo del mueble en situaciones anormales de utilización.

 

Estas circunstancias invalidan esta garantía.

Cuando el cliente recoge la mercancía personalmente o a través de un tercero contratado directamente por él y firma la factura en constancia de haber recibido a satisfacción.

Por el incumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del producto y su mantenimiento.

Cuando nuestros técnicos especializados comprueben que la mercancía ha tenido intervención o reparación de terceros.

Cuando esté vencido el término de vigencia de la garantía.

  • ESPECIFICACIONES

Se advierte que por el uso, el transcurso del tiempo y las variaciones de temperatura se pueden producir cambios normales de color o textura de las telas, maderas y demás elementos de que se compone el mueble.

 

Cuando se advierta que un mueble es de cuero, se entenderá que los forros interiores y otros materiales necesarios para la utilización del mismo, podrán ser de otro material.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: La empresa se entiende autorizada para efectuar una revisión técnica del producto, previa a la orden de reparación y/o sustitución de éste.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En todo caso el comprador conviene expresamente en que la sustitución del producto solo procederá en caso de que, a pesar de la intervención técnica especializada, el defecto sea de tal naturaleza que no sea factible su reparación, a juicio de la empresa.

RECOMENDACIÓN

Es necesario e indispensable que al momento de recibir la mercancía, se encuentre una persona adulta que verifique el estado de la misma. Esto evita malentendidos en cuanto a la calidad del producto recibido.

Uso y cuidados

SILLAS RECLINABLES

Accione el botón para abrir la silla. Para cerrarla empuje hacia abajo el piecero de las sillas con los

pies.

Si el mecanismo no es de botón, haga fuerza hacia atrás con la espalda utilizando los brazos y para cerrarla empuje hacia abajo el piecero de la silla con los pies.

Si la silla es electrónica conecte a 110 V. un botón del control abre la silla a la posición deseada. El otro botón es la sierra. No oprima ambos botones al mismo tiempo.

No sentarse en los brazos de las sillas.

SALA

NO levante o desplace sus muebles de los brazos o espaldar.

NO sentarse en los brazos o espaldar del mueble.

NO exponer al sol.

Para salas en tela vinílicas, la salinidad del sudor lo deteriora. Se recomienda NO sentarse o acostarse en la sala sin la vestimenta apropiada.

Accesorios decorativos como borlas, cordones, flecos, etc. son delicados, no maltratar..

BASE CAMAS TAPIZADAS

Garantia:1 año en estructura interna

Construida en madera baquerá

Advertencia

N/A

Limpieza

SILLAS RECLINABLES

En las Telas aplique shampoo suave para los muebles. En el Material Sintético utilice jabón en crema. 

En el Cuero utilice productos especializados para limpieza de este tipo de material.

El herraje no necesita mantenimiento ni lubricación en condiciones ambientales normales.

Evitar el sudor sobre los materiales vinílicos de tapicería.

  • SALAS EN TELA

Recurrir a un especialista en lavado de salas.

Usar trapo blanco, cepillo de cerdas suaves y shampoo para telas.

Secar a la sombra NO usar lavadora para los cojines.

Humedecer la sala lo menos posible.

  • COLCHONES

Garantía: 5 años.

Calibre:35 cm.

  • CARACTERÍSTICAS:

Tela y acolchado

Tapas:Jacquard Americano acolchado en 4cm

Falsos:Jacquard Americano acolchado en 1cm

Respiradores plásticos para el colchón.

Composición interna:

Unidad resortada de 15cm de altura con fieltro y esquinero.

2 láminas superiores e inferiores de ultra

Espuma D: 30 en 2 cm.

Marquilla :Central colchones resortados.

Medidas:100 x 190,120×190,140×190.

Crédito

N/A

Armado Gratis

N/A

Entrega Gratis

N/A

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